Får du dit vand fra Hjørring Vandselskab*, skal du have en vandmåler installeret. Vandmåleren aflæses automatisk og du kan løbende kan følge dit forbrug, direkte på måleren eller via vores kundeportal. Du kan også tilmelde dig at få besked (SMS) hvis der er et unormalt forbrug**.

På vandmåleren kan du se dit vandforbrug og hvor meget vand der aktuelt løber gennem måleren. Forbruget vises med 3 decimaler, som angiver antal liter. Du kan også se om der er registreret en unormal hændelse, f.eks. et brud eller en utæthed. Se nedenfor hvordan du aflæser måleren.

Selvom de fjernaflæste målere er smarte, skal du dog stadig huske på, at det er dit eget ansvar løbende at holde øje med dit vandforbrug og at sikre, at der ikke er fejl på din installation.

Oplysningerne fra målerne bruger vi bl.a. til at kunne afregne dit forbrug og tilbyde dig at få besked ved unormale hændelser.

Målerne giver os bedre muligheder for tidligt at opdage utætheder i ledningsnettet og på den måde mindske spild af rent drikkevand. På den måde støtter det op om vores arbejde med FN’s verdensmål nummer 6 om bæredygtig forvaltning af rent vand og sanitet.

Vandmålerne sender data via trådløs radiokommunikation. Signalet er krypteret, så ingen uvedkommende kan få adgang til oplysninger om dit vandforbrug.

*Får du dit vand fra et privat vandværk, er du ikke omfattet af fjernaflæste vandmålere fra Hjørring Vandselskab. Kontakt dit private vandværk for at høre om de har indført fjernaflæste vandmålere.

** Har du egen vandforsyning og din ejendom er beliggende udenfor Hjørring Vandselskabs forsyningsområde, vil din aflæsning alene blive hentet ind, når vi kører forbi med en antenne. Du vil derfor desværre ikke kunne se dit løbende forbrug og modtage alarmer. Alarmer vises dog stadig på måleren.

Mistanke om utæthed

Hvis du har mistanke om, at du har en utæthed, kan du kontrollere det ved at kigge på vandmåleren.

• Luk for alle vandhaner.
• Sluk vaskemaskine, opvaskemaskine og andre apparater, der bruger vand.
• Aflæs vandmåleren. I nederste venstre hjørne ses 4 cifre, hvis der står 0000, løber der ikke vand igennem måleren og dermed ingen utæthed.

Løber der vand gennem måleren, er der en utæthed. Det kan b.la være et toilet der løber, eller en vandhane der drypper. Kan du ikke finde utætheden, skal du kontakte en autoriseret VVS-installatør, som kan hjælpe dig med at finde og udbedre lækagen.

Refusion

Skyldes utætheden en skjult rørskade, kan du i nogle tilfælde få refusion, hvis vandet ikke er løbet i kloakken.

Hjørring Vandselskab fører egenkontrol med vandmålerne. Det gør vi for at sikre, at de viser rigtigt. Det gør vi ved kun at bruge typegodkendte vandmålere og ved senest ni år efter opsætning af vandmåleren at udføre statistisk stikprøvekontrol.

Det er svært at sige præcist, hvor meget vand du eller din familie bruger. Det kommer helt an på forbrugsvaner og installationer. Nogle tager lange bade og andre har en stor have der vandes, mens andre har installeret  vandsparer.

En tommelfingerregel er, at et normalforbrug ligger på mellem 40 – 50 m³ pr. person om året. Er I 4 personer i familien, vil et normalforbrug derfor være på mellem 160 og 200 m³ vand om året.

Vi opfordrer til, at du aflæser din vandmåler mindst en gang om måneden. På den måde har du mulighed for at opdage, hvis du pludselig bruger mere vand end normalt.

Hvis du endnu ikke har fået udskiftet din vandmåler, bedes du kontakte os så vi kan aftale en tid til målerskift. Målerskiftet et gratis og tager mellem 10 – 20 minutter.

Hvis du har fået besked om mangler eller ændringer ved din installation, skal du få installationen udbedret før du kontakter os. Kontakt din autoriserede VVS-installatør, som kan hjælpe dig med arbejdet.

Du kan se dit forbrug og tilmelde dig alarmservice under “mine oplysninger” på kundeportalen.

Forbruget vises med et par timers forsinkelse. Log ind med dit brugernavn og adgangskode, som du finder i øverste højre hjørne på din faktura.

Når du tilmelder dig alarmservice, vil du få en sms eller mail, hvis måleren registrer et unormalt vandforbrug, som kan tyde på en lækage eller et brud.

Alarmerne kan dog også opstå, hvis du f.eks. fylder et badebassin eller på anden måde bruger meget vand på kort tid. I så fald kan det være en ’falsk alarm’.

Beskederne genereres automatisk fra måleren, og kundeservice kan desværre ikke se hvad forbruget skyldes. Hvis du har mistanke om at noget er galt, skal du selv kontakte en autoriseret VVS-installatør, som kan hjælpe dig videre.

Din årsaflæsning indhentes automatisk i løbet af december måned, og vi tilstræber at bruge den aflæsning, der ligger tættest på årsskiftet d. 31/12 kl. 00 til at afregne dig efter.

Vilkår for beskedservice:
Ved at benytte vores beskedservice accepterer du følgende vilkår:

• At det er dit eget ansvar løbende at holde øje med dit vandforbrug og sikre, at der ikke er fejl på din installation.
• At Hjørring Vandselskab ikke er ansvarlig, hvis du ikke modtager en alarm på sms eller mail, f.eks. på grund af dårlig signaldækning, tekniske problemer, ændrede kontaktoplysninger eller fejl i data.
• At Hjørring Vandselskab ikke lukker for vandet automatisk. Modtager du en alarm, er det dit eget ansvar at stoppe skaden og kontakte relevante fagpersoner, som f.eks. en autoriseret VVS-installatør.
• At du selv skal sørge for at holde dine kontaktoplysninger ajour.
• At du selv er ansvarlig for eget forbrug og hæfter for dine regninger, selvom du overdrager alarmservicen til en anden.

Målerne kan give besked om to typer af alarmer.

Alarmerne vises på måleren når de opstår, men du skal aktivt tilmelde dig alarmservice på kundeportalen for at få besked på sms eller mail. Log ind med dit brugernavn og adgangskode, som du finder i øverste højre hjørne på din faktura.

MULIGE LÆKAGE

Vises dette symbol på måleren, kan der være tale om en mulig lækage, som er karakteriseret ved at måleren aldrig står stille, f.eks. ved et utæt rør, en dryppende vandhane eller et toilet, der løber. Men det kan også være en ’falsk alarm’ i husholdninger med mange beboere, hvor mange bruger vand på forskellige tidspunkter.

Alarmen aktiveres, hvis der i en periode på 24 sammenhængende timer er løbet vand gennem måleren, hvor mængden overstiger en i måleren fastsat grænse:

Forbrug under denne grænse vil ikke udløse en alarm.

Eksempel:
For en måler med størrelse Q3= 4 m³/time vil der komme en alarm hvis der uafbrudt i 24 timer har været et forbrug som svarer til et flow på over 10 liter/time. Hvis forbruget kun svarer til at der har været et flow på 9 liter/time uafbrudt i de sidste 24 timer, vil det ikke komme en alarm.

Eksempel: 
For en måler med størrelse Q3= 4 m³/time vil der komme en alarm hvis der uafbrudt i 30 minutter har været et forbrug som svarer til et flow på over 800 liter/time. Hvis forbruget kun svarer til at der har været et flow på over 800 liter/time  i 29 minutter, vil der ikke komme en alarm.

Alarmen aktiveres, hvis vandet har løbet i mindst 30 minutter og overstiger en i måleren fastlagt grænse.

Som kunde hos Hjørring Vandselskab har du mulighed for at få adgang til data fra din vandmåler på to måder.

Via kundeportalen

Du kan se dit vandforbrug i Hjørring Vandselskabs kundeportal, hvor dit forbrug kan sammenlignes med tidligere år.
I kundeportalen kan du se dit vandforbrug på årsbasis, månedsbasis, dagsbasis og timebasis. 

Du kan logge ind på kundeportalen her, og du finder brugernavn og kodeord på din seneste regning.

Adgang til vandmålerdata via API

Har du har behov for at anvende dine vandmålerdata i egne systemer, tilbyder Hjørring Vandselskab adgang via en API‑løsning.

En API (Application Programming Interface) giver teknisk adgang til forbrugsdata i et maskinlæsbart format, så data kan hentes automatisk og anvendes i andre systemer, eksempelvis analyseværktøjer, overvågningsløsninger eller integreres i eksisterende løsninger.
Adgang til API forudsætter, at du selv – eller via en rådgiver eller systemleverandør – kan håndtere den tekniske integration. Hjørring Vandselskab stiller adgangen til data til rådighed, men leverer ikke den løsning, der modtager eller anvender data.

Læs mere her: API løsning

Krypteringsnøgler til vandmålerne

Af sikkerhedsmæssige årsager kan Hjørring Vandselskab ikke udlevere krypteringsnøgler til vandmålerne.
Har du behov for at aflæse det trådløse signal fra målerne, er den eneste mulighed at etablere egne fjernaflæste målere på rørene efter måleren fra Hjørring Vandselskab.

Tidsforsinkelse på data

Forbrugsdata hjemtages som udgangspunkt på timebasis, og vil normalt være tilgængelige så snart de er modtaget i systemet.

Der kan i nogle tilfælde forekomme forsinkelse i datahjemtagningen som følge af signalforhold, tekniske udfordringer eller anden driftspåvirkning.
Hjørring Vandselskab kan derfor ikke garantere, at data er tilgængelige på et bestemt tidspunkt.

Introduktion

Begrænsninger

• API’et leverer udelukkende data fra Hjørring Vandselskabs fjernaflæste vandmålere – ejendomme beliggende i områder, som forsynes af et privat vandværk eller som har egen vandforsyning, er ikke omfattet
• Der kan hentes data for perioden fra og med d. 1. januar 2025 og frem. Det er ikke muligt at hente historiske data, som ligger før denne dato

Endpoints og base URL

• Base URL: https://hub.hjvand.dk/
• Dokumentation (Swagger): https://hub.hjvand.dk/swagger
• Information om vandmålerne: https://hjvand.dk/dit-vand/din-vandmaaler/

Overordnet beskrivelse af løsning

Adgang for tredjepart

Hvilken data kan hentes

• Måleraflæsning (volumen)
• Forbrug i kubikmeter (beregnet forbrug siden senesteaflæsning)
• Aflæsningstidspunkt i UTC-tid
• Aflæsningstidspunkt i lokal tid
• Aflæsningstidspunkt i lokal tid afrundet til nærmeste hele time
• Eventuelle infokoder, der er aktive på det tidspunkt hvor aflæsningen modtages (lækage/brud/høj omgivelsestemperatur/lav omgivelsestemperatur)

Vilkår for brug af Hjørring Vandselskabs API‑service

• etablering, drift og vedligeholdelse af egne systemer, der anvender API‑servicen
• korrekt anvendelse af data
• overholdelse af gældende lovgivning, herunder databeskyttelseslovgivningen

• medfører overbelastning, ustabil drift eller forringet tilgængelighed
• omgår eller forsøger at omgå tekniske eller sikkerhedsmæssige begrænsninger
• indebærer uberettiget videregivelse af adgangsoplysninger, tokens eller data
• anvender data til formål, som er i strid med gældende lovgivning
• anvender automatiserede kald i et omfang, der ikke står i rimeligt forhold til det tilsigtede formål

• begrænse, suspendere eller lukke adgangen til API‑servicen ved konstateret eller mistænkt misbrug
• iværksætte tekniske foranstaltninger for at beskytte API servicen og øvrige brugere

• indgåelse af evnentuelle nødvendige databehandleraftaler
• at tredjeparten overholder gældende lovgivning

• fuldstændighed eller aktualitet af data
• uafbrudt adgang til API‑servicen

Der kan nogle steder være behov for at forstærke signalet. Hvis det er tilfældet, vil du efter aftale med os få monteret en antenne.

Antennen kan monteres diskret, og den findes både til brønde og indendørsinstallationer. Brøndantennen kan holde til almindelig biltrafik.