2025 Tilfredshedsundersøgelse
Baggrund for undersøgelsen
Hjørring Vandselskab har i november 2025 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt vores kunder.
Formålet med tilfredshedsundersøgelsen er at få et billede af, hvordan vi kan styrke vores kommunikation og kundeservice, samtidig med at vi fastholder de områder.
Hvordan undersøgelsen er gennemført
- Spørgeskema sendt til: 14.764 kunder
- Antal besvarelser: 2.627
- Svarprocent: 17,8 %
Svarprocenten er høj for denne type undersøgelser og giver et solidt grundlag for at forstå kundernes oplevelser.
Hovedresultater
Kunderne er generelt meget tilfredse med Hjørring Vandselskab.
- Gennemsnitlig tilfredshed: 4,36 ud af 5
- 86,8 % har givet 4 eller 5 stjerner
Kunderne fremhæver især stabil drift og en oplevelse af, at tingene fungerer, som de skal.
De kunder der har haft behov for at kontakte kundeservice det seneste år – har, vurderer oplevelsen meget positivt.
- Gennemsnitlig tilfredshed: 4,44 ud af 5
- 86,05 % har givet 4 eller 5 stjerner
- 95 % oplever, at de fik den hjælp, de havde brug for
Flere kommenterer, at de sjældent behøver hjælp, fordi deres aftaler og regninger kører problemfrit.
a {
text-decoration: none;
color: #464feb;
}
tr th, tr td {
border: 1px solid #e6e6e6;
}
tr th {
background-color: #f5f5f5;
}
48 % af kunderne har besøgt hjemmesiden inden for det seneste år.
- 95 % har fundet de oplysninger, de søgte
- 9 % har benyttet muligheden for at booke en opringning via hjemmesiden
De fleste kunder oplever, at faktureringen fungerer uden problemer.
- 83 % har modtaget deres faktura til tiden
- 81 % synes, at fakturaen er nem at forstå
- 17 % oplever udfordringer – særligt blandt kunder med flere installationer eller udlejere, hvor fakturaerne kan være mere komplekse
Kunderne har i undersøgelsen peget på områder, hvor vi kan forbedre vores service. De gennemgående temaer handler om øget digitalisering, tydeligere information og større gennemsigtighed i vores processer.
Mange kunder har også vist stor interesse for digitale forbedringer – herunder opgradering af hjemmesiden, bedre alarmservice og udvikling af en app. Derudover ønsker flere mere detaljeret information om prisændringer, vandkvalitet, beskyttelse af drikkevandet, sikkerhed og muligheder for at spare på vandet.
De modtagne forslag indgår nu i vores videre arbejde. Vi vurderer løbende, hvilke tiltag der kan realiseres, og følger op på de udfordringer, kunderne har oplevet – hvor det er relevant og muligt.